岗位职责 1. 接听400热线，在线准确、专业地提供咨询服务；

2. 公众号在线解答客户疑问，及时、高效地提供咨询服务；

3. 根据报修内容，派服务站前往客户处维修，并跟进其进度；

4. 负责记录客户端反馈信息，及时转达相关业务部门处理；

5.全国派单派件的协调工作，催促当地服务站及时响应客户；

5. 执行各项规章制度，严格按流程和业务标准进行操作；

6. 完成部门kpi指标；

7. 领导交办的其他工作。
相关经验、技能要求 熟练使用office等办公软件， 语言沟通能力和执行力较强；

有客服接听受理工作经验的学历可适当放宽；